Odstąpienie od umowy, reklamacje i zwrot płatności

Niniejszy załącznik określa zasady odstąpienia od umowy, składania reklamacji i rozliczania płatności związanych z zakupami w sklepie 77RP oraz usługami świadczonymi przez Operatora. Pojęcia zapisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

Sprzedawcą produktów kupowanych za pośrednictwem Tebex jest Tebex Limited. Oświadczenia dotyczące odstąpienia od umowy zakupu, reklamacje produktów i sprawy rozliczeń należy kierować bezpośrednio do Tebex: a) przez stronę https://www.tebex.io/contact/checkout; b) na adres e-mail: [email protected]; c) pocztą: Tebex Limited, 201 Haverstock Hill, Second Floor, C/O FKGB, London, England, NW3 4QG, United Kingdom.

Reklamacje usług świadczonych przez Operatora oraz zgłoszenia dotyczące technicznej realizacji zakupów można składać: a) na adres e-mail: [email protected]; b) przez panel https://ticket.77roleplay.pl, jeżeli użytkownik ma do niego dostęp; c) pocztą: TAKUNIPOSTUDIO sp. z o.o., ul. Stanisława Taczaka 24/103, 61-819 Poznań.

Korzystanie z panelu zgłoszeń nie jest obowiązkowe. Brak dostępu do konta, serwera gry lub Discorda nie wyłącza możliwości zgłoszenia reklamacji drogą e-mailową albo pocztową.

Pomoc udzielana przez Operatora nie zastępuje odpowiedzialności Tebex za wykonanie umowy zakupu. Operator odpowiada za własne usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wysłanie oświadczenia wyłącznie do Operatora nie jest równoznaczne z jego doręczeniem Tebex, chyba że Operator jest upoważniony do odbioru danego oświadczenia w imieniu Tebex. Dla zachowania terminu oświadczenie dotyczące umowy z Tebex należy skierować bezpośrednio do sprzedawcy.

Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, na zasadach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Niniejszy załącznik nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Konsument, który zawarł na odległość umowę o świadczenie usługi albo dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie.

Do odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie skierowane do przedsiębiorcy będącego stroną umowy. Można skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego wraz z Regulaminem, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skuteczność odstąpienia nie zależy od uzyskania zgody administracji serwera ani od podania przyczyny rezygnacji.

Jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od zakończenia podstawowego terminu. Jeżeli w tym okresie przedsiębiorca przekaże wymaganą informację, termin odstąpienia upływa po 14 dniach od jej otrzymania.

W przypadku płatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym wyłączenie prawa odstąpienia wymaga łącznego spełnienia warunków przewidzianych w art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, tj.: a) rozpoczęcia świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta; b) poinformowania konsumenta przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia w związku z wykonaniem świadczenia oraz przyjęcia tej informacji przez konsumenta do wiadomości; c) przekazania wymaganego potwierdzenia zawarcia umowy, obejmującego udzieloną zgodę, na trwałym nośniku.

W przypadku odpłatnych usług prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli została ona wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie tego prawa po pełnym wykonaniu usługi i przyjął tę informację do wiadomości. Samo uruchomienie usługi świadczonej przez miesiąc nie oznacza jej pełnego wykonania.

Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia, na zasadach określonych w ustawie. Obowiązek ten nie powstaje w przypadkach wskazanych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy braku wymaganego żądania rozpoczęcia usługi lub wymaganych informacji.

Akceptacja Regulaminu, dokonanie płatności, przypisanie produktu do konta, dostarczenie fajerwerków lub przyznanie bonusu nie zastępują wymaganych oświadczeń i potwierdzeń. Zakup w formie prezentu ani personalizacja produktu cyfrowego nie wyłączają same w sobie prawa odstąpienia.

Utrata prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza prawa do reklamacji z powodu niedostarczenia świadczenia lub jego niezgodności z umową.

W razie skutecznego odstąpienia przedsiębiorca będący stroną umowy zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem rozliczenia świadczenia wykonanego zgodnie z ust. 7. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Treść lub usługa cyfrowa powinna zostać dostarczona w terminie uzgodnionym przy zawarciu umowy. Jeżeli terminu nie uzgodniono, dostarczenie powinno nastąpić niezwłocznie po zawarciu umowy.

W razie niedostarczenia świadczenia konsument może wezwać przedsiębiorcę będącego stroną umowy do jego dostarczenia. Jeżeli mimo wezwania świadczenie nie zostanie dostarczone niezwłocznie albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym przez strony, konsument może odstąpić od umowy.

Konsument może odstąpić bez uprzedniego wezwania, jeżeli: a) z oświadczenia przedsiębiorcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że świadczenie nie zostanie dostarczone; b) strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że termin dostarczenia miał istotne znaczenie dla konsumenta, a przedsiębiorca nie dotrzymał tego terminu.

Ciężar wykazania, że treść lub usługa cyfrowa została dostarczona, spoczywa na przedsiębiorcy.

Zgłoszenie problemu technicznego jest możliwe również przed upływem terminu realizacji. Samo przyjęcie zgłoszenia nie oznacza jednak, że uzgodniony termin już upłynął.

Treść lub usługa cyfrowa powinna odpowiadać umowie oraz wymaganiom wynikającym z ustawy. Niezgodność może dotyczyć w szczególności opisu, ilości, jakości, funkcjonalności, dostępności, kompatybilności, integracji, czasu świadczenia, bezpieczeństwa lub wymaganych aktualizacji.

W przypadku świadczeń dostarczanych jednorazowo lub w częściach przedsiębiorca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem roku od dostarczenia istniała już w chwili dostarczenia.

W przypadku świadczeń dostarczanych w sposób ciągły przedsiębiorca odpowiada za niezgodność, która wystąpiła lub ujawniła się w okresie, w którym świadczenie miało być dostarczane zgodnie z umową. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym okresie wystąpiła w jego trakcie.

Odrębne obowiązki dotyczą dostarczania aktualizacji, w tym aktualizacji zabezpieczeń. Terminy wskazane w ust. 2 i 3 nie wyłączają odpowiedzialności za naruszenie tych obowiązków ani innych uprawnień przewidzianych ustawą.

W razie niezgodności konsument może żądać doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową. Powinno to nastąpić bezpłatnie, w rozsądnym czasie od poinformowania przedsiębiorcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Przedsiębiorca może odmówić doprowadzenia świadczenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Oceny dokonuje się z uwzględnieniem okoliczności sprawy, w szczególności znaczenia niezgodności i wartości świadczenia zgodnego z umową.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli: a) doprowadzenie świadczenia do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów; b) przedsiębiorca nie doprowadził świadczenia do zgodności na zasadach określonych w ust. 5; c) niezgodność występuje nadal mimo podjętej próby jej usunięcia; d) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania doprowadzenia świadczenia do zgodności; e) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość świadczenia niezgodnego z umową pozostaje do wartości świadczenia zgodnego z umową. Przy świadczeniu dostarczanym w sposób ciągły uwzględnia się czas, w którym pozostawało ono niezgodne z umową.

W przypadku świadczenia odpłatnego konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeżeli jest ona nieistotna. Domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.

Konsument współpracuje z przedsiębiorcą w rozsądnym zakresie przy ustalaniu, czy przyczyna niezgodności leży w jego środowisku cyfrowym. Współpraca odbywa się przy użyciu środków technicznych najmniej uciążliwych dla konsumenta. Nie wymaga przekazywania haseł ani pełnych danych karty płatniczej. Ustawowe wyjątki od domniemań dotyczących niezgodności stosuje się wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w art. 43l ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie pozwalającej zapoznać się z jej treścią, w szczególności za pośrednictwem kanałów wskazanych w §1. Korzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.

Dla sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się podanie: a) danych umożliwiających kontakt i odnalezienie zamówienia lub konta; b) numeru transakcji, jeżeli jest dostępny; c) nazwy produktu lub usługi oraz serwera, którego dotyczy zgłoszenie; d) opisu problemu i daty jego wystąpienia; e) oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Nie jest wymagane wskazanie podstawy prawnej reklamacji ani przedstawienie paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Brak informacji, która nie jest potrzebna do rozpoznania sprawy, nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Jeżeli do rozpoznania sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, przedsiębiorca może zwrócić się o ich uzupełnienie. Takie wezwanie nie powoduje samo w sobie rozpoczęcia na nowo ani zawieszenia ustawowego terminu odpowiedzi.

Operator udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta dotyczącą własnych usług w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Jeżeli Operator nie udzieli odpowiedzi w terminie, reklamację konsumenta uważa się za uznaną, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Za rozpatrzenie reklamacji dotyczącej umowy zakupu zawartej z Tebex odpowiada Tebex. Do takiej reklamacji stosuje się właściwe przepisy, w tym termin odpowiedzi i skutki jego niedotrzymania wynikające z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, jeżeli przepis ten znajduje zastosowanie do danej umowy. Pomoc techniczna Operatora nie zwalnia sprzedawcy z jego obowiązków.

Termin udzielenia odpowiedzi nie jest równoznaczny z terminem usunięcia niezgodności. Doprowadzenie świadczenia do zgodności następuje na zasadach określonych w §4.

Ban, reset postaci, zakończenie edycji, nieaktywność gracza lub zamknięcie serwera nie powodują automatycznie utraty prawa do reklamacji. Zasadność żądania ocenia się z uwzględnieniem treści umowy, zakresu wykonanego świadczenia, przyczyny ograniczenia dostępu i właściwych przepisów.

Samo niewykorzystanie prawidłowo dostarczonego i dostępnego produktu nie stanowi jego niezgodności z umową. Nie wyłącza to prawa odstąpienia, jeżeli nadal przysługuje, ani innych ustawowych uprawnień.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia lub niezgodności świadczenia zwraca przedsiębiorca będący stroną umowy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej świadczenia dostarczanego w sposób ciągły zwrot obejmuje część ceny odpowiadającą okresowi niezgodności oraz świadczeniu, które nie zostanie już wykonane wskutek odstąpienia. Przedsiębiorca nie może żądać zapłaty za czas, w którym świadczenie było niezgodne z umową, nawet jeżeli konsument z niego korzystał.

Po odstąpieniu konsument zaprzestaje korzystania z treści lub usługi objętej odstąpieniem i udostępniania jej osobom trzecim. Przedsiębiorca może uniemożliwić dalsze korzystanie z tego świadczenia, z zachowaniem ustawowych obowiązków dotyczących udostępnienia konsumentowi jego treści.

W zakresie określonym w art. 43o ustawy o prawach konsumenta konsument może żądać udostępnienia treści innych niż dane osobowe, które dostarczył lub wytworzył podczas korzystania ze świadczenia. Udostępnienie następuje bezpłatnie, bez przeszkód ze strony przedsiębiorcy, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Do danych osobowych stosuje się przepisy o ochronie danych osobowych.

Obniżenie ceny nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Sama częściowa refundacja wynikająca z obniżenia ceny nie uprawnia do odebrania całego świadczenia.

Operator nie prowadzi dodatkowego programu dobrowolnych zwrotów. Nie ogranicza to uprawnień ustawowych ani możliwości indywidualnego uzgodnienia rozliczenia z właściwą stroną umowy.

Żądanie anulowania zamówienia ocenia się według jego treści oraz etapu realizacji umowy. Nazwanie zgłoszenia „anulowaniem” nie wyłącza możliwości uznania go za oświadczenie o odstąpieniu, jeżeli wynika to z jego treści.

Anulowanie odnawiania subskrypcji zatrzymuje przyszłe obciążenia. Nie jest samo w sobie odstąpieniem od umowy ani reklamacją i nie przesądza o zwrocie opłat za wcześniejsze okresy.

Chargeback jest procedurą kwestionowania płatności prowadzoną według zasad banku lub innego właściwego uczestnika systemu płatniczego. Niniejszy załącznik nie zmienia warunków tej procedury.

Samo zgłoszenie sporu płatniczego nie jest równoznaczne z oszustwem i nie wyłącza ustawowych praw klienta. Rozstrzygnięcie sporu płatniczego nie musi przesądzać o wszystkich roszczeniach wynikających z umowy.

Zwrot dokonany w ramach reklamacji lub odstąpienia oraz zwrot uzyskany w procedurze chargeback podlegają odpowiedniemu rozliczeniu. Klientowi nie przysługuje dwukrotny zwrot tej samej kwoty.

Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwych instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych postępowaniach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.

Właściwość instytucji rozpatrującej spór zależy od jego przedmiotu oraz przedsiębiorcy będącego stroną umowy. Spór dotyczący zakupu od Tebex należy odróżnić od sporu dotyczącego własnych usług Operatora.

Jeżeli spór konsumencki dotyczący Operatora nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji, Operator przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie właściwego postępowania pozasądowego, zgodzie na udział w takim postępowaniu albo odmowie udziału. W przypadkach wymaganych prawem wskazuje również właściwy podmiot.

Skorzystanie z pomocy lub postępowania pozasądowego nie pozbawia konsumenta możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.